RICHTLINIE FÜR VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN

I. EINLEITUNG

Lucky Days ist bestrebt, ein unterhaltsames Spielerlebnis zu bieten, und ist sich zugleich seiner Verantwortung bewusst, problematischem Spielverhalten vorzubeugen und diesem entgegenzuwirken. Diese Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen legt die Maßnahmen dar, die den Spielern zur Verfügung stehen, sowie die Verfahren zu deren Beantragung.

II. GRUNDSÄTZE DES VERANTWORTUNGSVOLLEN SPIELENS

Wir ermutigen alle Spieler, verantwortungsvoll zu spielen und:

• Zur Unterhaltung zu spielen, nicht um Geld zu verdienen.

• Verluste nicht zurückgewinnen zu wollen.

• Sich selbst Limits zu setzen.

• Das Glücksspiel nicht die täglichen Verpflichtungen beeinträchtigen zu lassen.

• Nur zu spielen, wenn mögliche Verluste verkraftbar sind.

• Regelmäßig Pausen einzulegen.

III. PROBLEMATISCHES SPIELVERHALTEN ERKENNEN

Denken Sie über die folgenden Fragen nach. Wenn Sie mehrere davon mit „Ja“ beantworten, empfehlen wir Ihnen, Maßnahmen zu ergreifen, damit das Glücksspiel Ihr Leben nicht beeinträchtigt.

• Beeinträchtigt das Glücksspiel Ihre Arbeit?

• Hat das Glücksspiel zu Streit mit Familie oder Freunden geführt?

• Kehren Sie wiederholt zum Spiel zurück, um Verluste auszugleichen?

• Haben Sie sich Geld geliehen, um zu spielen?

• Betrachten Sie das Glücksspiel als Einkommensquelle?

• Fällt es Ihnen schwer, Ihr Spielverhalten einzuschränken?

IV. UNTERSTÜTZUNG UND HILFE

Zu den unabhängigen Organisationen, die Menschen mit glücksspielbedingten Problemen Hilfe anbieten, gehören:

• Gamblers Anonymous

• Gambling Therapy

• GamCare

V. ANFRAGEN ZUM VERANTWORTUNGSVOLLEN SPIELEN

Alle Anfragen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen („RG“), einschließlich Anfragen für eine vorübergehende Spielpause (Abkühlphase), eine Selbstsperre, eine Kontoschließung aus glücksspielbedingten Gründen sowie das Festlegen, Ändern oder Aufheben von Limits, müssen per E-Mail an [email protected] gesendet werden.

Spieler, die eine Abkühlphase oder eine vorübergehende Selbstsperre beantragen, sollten die gewünschte Dauer angeben. Rückfragen dürfen die sofortige Umsetzung einer beantragten Schutzmaßnahme nicht unnötig verzögern.

VI. ABKÜHLPHASE

Die Abkühlphase richtet sich an Spieler, die eine vorübergehende Pause vom Glücksspiel einlegen möchten. Folgende Zeiträume stehen zur Verfügung:

• 24 Stunden

• 7 Tage

• 1 Monat

Auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers wird die Abkühlphase sofort und ohne zusätzliche Rückfragen aktiviert, sofern keine Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens bestehen. Lucky Days wird den Spieler nicht von seiner Entscheidung abbringen oder diese unnötig verzögern.

Während der Abkühlphase kann der Spieler auf sein Konto zugreifen, um den Status von Auszahlungen zu prüfen oder Limits zu verwalten, kann jedoch keine Einzahlungen tätigen und nicht spielen. Das Guthaben des Spielers bleibt für Auszahlungen verfügbar, vorbehaltlich der geltenden AML/CFT-Kontrollen. In diesem Zeitraum werden keine Boni, Freispiele oder sonstigen Glücksspielanreize angeboten; Spieler, die sich vom Marketingservice abgemeldet haben, erhalten keine Werbemitteilungen.

Bevor der Spielzugang nach Ablauf der Abkühlphase wiederhergestellt werden kann, kann vom Spieler verlangt werden zu bestätigen, dass bei ihm keine glücksspielbedingten Probleme vorliegen. Werden RG-Bedenken festgestellt, wird der Fall zur weiteren Prüfung eskaliert, und das Konto kann geschlossen oder eingeschränkt bleiben oder zusätzlichen Schutzmaßnahmen unterliegen.

VII. VORÜBERGEHENDE SELBSTSPERRE

Spieler können eine vorübergehende Selbstsperre für einen der folgenden Zeiträume beantragen:

• 6 Monate

• 1 Jahr

• 3 Jahre

• 5 Jahre

Auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers wird die Selbstsperre sofort aktiviert. Während der Selbstsperre kann der Spieler weder auf sein Konto zugreifen noch an Glücksspielaktivitäten teilnehmen. Werbe- und Marketingkommunikation wird deaktiviert.

Anträge auf vorzeitige Aufhebung der Selbstsperre können nur geprüft werden, wenn der Spieler das Team für verantwortungsvolles Spielen unter [email protected] kontaktiert. Ein Antrag garantiert weder eine vorzeitige Aufhebung noch die Wiederherstellung des Zugangs.

Bestehen erhebliche Bedenken hinsichtlich glücksspielbedingter Probleme, muss der Fall vom RG-Team geprüft werden, und das Konto bleibt gesperrt, bis eine angemessene Entscheidung getroffen wurde.

Erfolgt nach einem Selbstsperre-Antrag, aber vor dessen Umsetzung noch ein Einsatz, wird dieser annulliert und erstattet, vorbehaltlich der AML/CFT-Kontrollen. Die Teilnahme an laufenden Turnieren und progressiven Jackpots endet mit der Aktivierung der Selbstsperre.

VIII. DAUERHAFTE KONTOSCHLIESSUNG / DAUERHAFTE SELBSTSPERRE

Anzeichen wie Kontrollverlust über das Spielverhalten, erhebliche finanzielle Schwierigkeiten oder die ausdrückliche Mitteilung glücksspielbedingter Probleme erfordern eine Weiterleitung an das RG-Team. Je nach den Umständen kann eine dauerhafte Kontoschließung oder eine dauerhafte Selbstsperre veranlasst werden.

Eine dauerhafte Selbstsperre gilt als unwiderruflich.

Eine dauerhafte Kontoschließung aus Gründen, die nicht mit verantwortungsvollem Spielen zusammenhängen, kann hinsichtlich einer möglichen Wiedereröffnung geprüft werden, sofern keine anderen Hindernisse bestehen, wie etwa AML-Bedenken, Betrug oder regulatorische Anforderungen.

IX. WIEDERERÖFFNUNG GESCHLOSSENER KONTEN

Anträge auf Wiedereröffnung von Konten, die auf Wunsch des Spielers geschlossen wurden, können nach Prüfung des Schließungsgrunds und der verfügbaren Informationen zum Spieler und zu seinem Kontoverlauf berücksichtigt werden.

Eine Wiedereröffnung ist nicht möglich bei Konten, die aufgrund glücksspielbedingter Probleme, Bedenken hinsichtlich der finanziellen Leistungsfähigkeit des Spielers, einer Selbstsperre oder ungeklärter AML-, Betrugs- oder regulatorischer Fragen geschlossen wurden. Anträge auf vorzeitige Aufhebung einer vorübergehenden Selbstsperre werden, sofern vorhanden, ausschließlich vom RG-Team gemäß Abschnitt VII bearbeitet und stellen keine gewöhnlichen Wiedereröffnungsanträge dar.

Sind für die Prüfung zusätzliche Informationen oder Antworten auf RG-Fragen erforderlich, bleibt das Konto bis zum Abschluss der Prüfung geschlossen.

X. SPIELERLIMITS

Spieler können die verfügbaren Tools und Limits für verantwortungsvolles Spielen nutzen. Anträge zum Festlegen, Ändern oder Aufheben von Limits sind an [email protected] zu richten.

Bei der Erhöhung oder Aufhebung von Limits sind die geltenden Wartefristen einzuhalten. Wiederholte Änderungen von Limits oder Versuche, diese aufzuheben, können Anzeichen darstellen, die eine weitere RG-Prüfung erfordern.

XI. GLÜCKSSPIEL VON MINDERJÄHRIGEN

Spieler müssen nach dem Recht ihres Landes das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben (mindestens 18 Jahre), um bei Lucky Days zu spielen. Die Spieler sind dafür verantwortlich, sich über die an ihrem Wohn- und Spielort geltenden Altersbeschränkungen zu informieren.

Wir empfehlen Eltern und Erziehungsberechtigten:

• Computer, Mobiltelefone und Tablets mit einem Passwort zu schützen.

• Geräte nicht unbeaufsichtigt zu lassen, solange ein Glücksspielkonto angemeldet ist.

• Kontodaten und Zahlungskarten für Kinder unzugänglich aufzubewahren.

• Passwörter nicht an Orten zu speichern, auf die Kinder zugreifen können.

• Filtersoftware (zum Beispiel Net Nanny) zu verwenden, um den Zugang für Minderjährige einzuschränken.

XII. BESCHWERDEN

Spieler können formelle Beschwerden mithilfe des Beschwerdemechanismus einreichen, der über das interactive Site-Siegel auf der Lucky Days-Website zugänglich ist.

Der Betreiber prüft Beschwerden und beantwortet sie innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen. Kann die Beschwerde nicht beigelegt werden, können Spieler den Streitfall auf Kosten des Betreibers an einen zugelassenen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung („ADR“) vorlegen.

Die Anjouan Gaming Authority entscheidet nicht über individuelle Streitigkeiten von Spielern und fungiert ausschließlich als Aufsichtsbehörde.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Beschwerderichtlinie des Betreibers.